	보 도 자 료
보 도 일 시	2018. 3. 14.(수) 조간(온라인 3. 13. 15:00 이후)부터 보도하여 주시기 바랍니다.
배 포 일 시	담당부서	디지털격차해소팀
2018. 3. 13.(화) 14:00	담 당 자	박종선 팀장(053-230-1381) 김재욱 수석(053-230-1383)

정보접근성,“모든 국민이 정보통신기술의 혜택을  누리기 위한 기반”

- 한국정보화진흥원 『2017 정보접근성 실태조사』결과 발표 -

□ 한국정보화진흥원(원장 서병조, 이하 NIA)은 13일(화), 민간분야 웹사이트와 모바일 애플리케이션의 정보접근성* 수준을 조사한「2017 정보접근성 실태조사」결과를 발표하였다.

* 정보접근성 : 장애인·고령자 등이 신체적·기술적 조건에 관계없이 정보통신 기기 및 서비스에 용이하게 접근하고 이용할 수 있는 정도

□ 이번 조사는 대중성이 높은 웹사이트(1,079개) 및 모바일 앱(152개) 총 1,231개를 선정하여 국가표준인 ‘한국형 웹 콘텐츠 접근성지침’ 및 ‘모바일 애플리케이션 콘텐츠 접근성지침’을 기준으로 평가를 하였으며,

○ 정보접근성 지킴이 및 멘토로 구성된 전문가 평가와 시각(전맹, 저시력), 상지(관절, 근육, 뇌병변 등) 장애인에 의한 사용자 평가(시범)로 구분하여 진행하였다.

※ 전문가 평가(web 980개, app 109개), 사용자 평가(web 99개, app 43개))

□ 조사결과에 따르면, 전문가 평가에서 웹 사이트의 접근성은 평균 61.0점, 모바일 앱의 접근성은 평균 78.3점이며, 사용자 평가에서는 장애 유형별 과업성공률이 웹 사이트가 평균 58.9%, 모바일 앱이 평균 71.7%으로 나타나 전반적으로 정보접근성 개선이 필요한  것으로 나타났다.

○ ‘16년도 조사결과와 비교하면, 웹 사이트는 전년대비 2.2점 향상(`16년 58.8점→ ‘17년 61.0점)되었으며, 모바일 앱은 전년과 유사한 수준(`16년 78.7점→`17년 78.3점)인 것으로 조사되었다.

- 특히, 금융분야에서는 씨티은행, 팍스넷 등이 전년 대비 30점 이상, 복지시설분야에서는 해남ㆍ순천ㆍ성남시 장애인복지관이 40점 이상 웹 접근성이 개선되는 등 기관 담당자의 준수 의지 향상으로 접근성 준수율이 개선된 것으로 분석되었다.

□ NIA는 ‘18년에도 “찾아가는 정보접근성 설명회”, “정보접근성 오픈 아카데미”, “웹 접근성 개선지원 사업” 등 민간의 정보접근성 향상을 위해 다양한 사업을 추진할 예정이라고 밝혔다.

○ NIA 최두진 디지털문화본부장은 “정보접근성은 정보통신기술의 혜택을 국민 모두가 함께 누리는 사회 구현을 위한 기반이며, 이번 조사를 통해 정보접근성이 지속적으로 개선되고는 있는 것으로 나타났지만 기업의 관심과 노력이 중요하며 더욱 필요한 실정이다”고 강조하였다.

붙임. 2017 정보접근성 실태조사결과 요약

붙임		2017 정보접근성 실태조사결과 요약

1. 진단개요

ㅇ 목적 : 민간분야의 정보접근성 수준을 객관적인 지표에 근거하여 진단 및 현황 파악

ㅇ 대상 : 웹 사이트(1,079개) 및 모바일 앱(152개) 총 1,231개

※ 전문가 평가(web 980개, app 109개), 사용자 평가(web 99개, app 43개)

ㅇ 기간 : 2017. 5. 22 ~ 12. 22

ㅇ 방법 : 전문인력(지킴이 및 멘토) 활용

ㅇ 기준 : 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 2.1, 모바일 애플리케이션 접근성 지침 2.0

2. 진단결과[종합]

ㅇ 전문가 평가 웹 사이트 평균 61.0점, 모바일 앱 평균 78.3점, 사용자평가의 장애 유형별 과업성공률 웹 사이트 평균 58.9%, 모바일 앱 평균 71.7%로 정보접근성의 개선이 필요한 수준으로 조사됨

ㅇ ‘16년도 진단결과와 비교하면 웹 사이트는 전년대비 2.2점 향상(`16년 58.8점→ ‘17년 61.0점)되었으며, 모바일 앱은 전년대비 0.4점 하락(`16년 78.7점→`17년 78.3점)된 것으로 조사됨

<표> 웹(web) 및 앱(app) 접근성 수준(전년대비)

- 웹 사이트 평균점수 향상 요인으로 의사결정권자의 인식제고를 위해 기업 대표 앞으로 정보접근성 진단보고서를 발송하여 공감대 형성 및 인식 제고에 기인한 결과로 분석됨

- 모바일 앱은 ‘16년도 진단대상과 진단기준에서 별 차이가 없어 점수 변동이 거의 없는 것으로 확인

3. 세부 조사 결과

[전문가 평가]

□ 웹 사이트

ㅇ 금융기관, 생활, 복지시설, 검색/포털 등 웹 사이트 12개 민간분야의 웹 사이트(980개) 정보접근성 수준 진단 결과 평균 61.1점으로 개선이 필요한 것으로 조사됨

- 웹 사이트 12개 분야 중 금융기관이 80.7점으로 가장 높았으며, 쇼핑 분야가 53.3점으로 접근성 수준이 가장 낮은 것으로 조사됨

- 개인이 운영하는 쇼핑몰의 경우 웹 접근성이 고려되지 않은 솔루션 사용으로 대체텍스트(1번 항목), 키보드 사용보장(8번항목) 등 다수의 항목에서 그 준수도가 낮은 것으로 분석됨

□ 모바일 앱

ㅇ 문화, 금융기관, 커뮤니케이션 등 9개 민간분야의 모바일 앱(109개) 정보접근성 수준 진단 결과 평균 78.3점으로 조사됨

- OS 별로는 안드로이드(78.3점), iOS(78.4점)점으로 큰 차이는 없었음

<표> OS별 모바일 앱 조사결과

- 모바일 앱 9개 분야 중 문화 분야가 81.7점으로 가장 높았으며, 생활 분야가 74.6점으로 접근성 수준이 가장 낮은 것으로 조사됨

[사용자 평가]

□ 웹 사이트 및 모바일 앱

ㅇ 웹 사이트 99개, 모바일 앱 43개 민간분야의 정보접근성 장애 유형별 과업성공률을 조사한 결과, 웹 사이트 평균 58.9%, 모바일 앱 평균 71.7%로 정보접근성의 개선이 필요한 수준으로 조사됨

<장애 유형별 과업성공률 결과>

- 장애 유형 중 전맹 장애를 가진 사용자의 웹 사이트 및 모바일 앱과업성공률이 34~35%로 정보접근성이 가장 낮은 것으로 나타남

- 전맹 시각장애인의 경우 스크린리더로 주 메뉴 탐색에 어려움이 있었고, 특히 교육 분야는 웹 사이트의 필수 기능인 동영상 재생 콘트롤 운용 및 수강 결제 기능을 이용할 수 없는 이슈가 발생함

- 저시력 장애 사용자에게 가장 많이 나타나는 어려움은 명도대비가 낮아 콘텐츠를 인지하기 어려운 문제로 다수의 오류 사례가 발견됨

- 상지 장애가 있는 사용자의 경우 키보드의 tab키를 눌러서 초점을 이동하고 기능을 실행하는데, 이때 초점이 화면에 표시되지 않아 콘텐츠를 탐색하는 것이 불가능하고 일부 기능은 키보드로 실행할 수 없는 이슈들이 발견되었음